投诉公示 | 德必西虹桥易园室内养宠问题处理：倡导邻里友好

6月4日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必西虹桥易园租户室内养宠问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

1. 推进通风与异味治理（已于6月8日完成）

针对梅雨季空气不流通、异味积聚问题，采取短期与长期相结合的措施：

• 短期临时放置风扇强化室内空气流通，并提升保洁清扫频次，定时喷洒除味喷剂，同时在楼道摆放咖啡渣吸附异味，快速缓解公共区域环境问题；

• 长期计划加装排气扇，改善通风条件。

（提升保洁清扫频次）

（在楼道处摆放风扇与咖啡渣）

园区已约谈相关租户，明确告知园区环境管理规范，约定犬只日常管控及室内清洁标准，租户承诺配合整改。同时，在客户群及园区大群内开展室内养宠规范专项宣传，公示《园区养宠管理公约》，提升全体客户对邻里共处规则的知晓与认同，从制度层面前置规避同类纠纷。

（《园区养宠管理公约》）

已上门对接投诉租户，同步告知了园区方、养宠租户双方的整改措施。同时，在整改完成前园区为投诉租户提供其他房源供客户临时过渡使用，保障其正常办公。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。