投诉公示 | 德必大宁易园电动车充电桩：优化计费模式，完成电压检测

5月20日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必大宁易园电动车充电桩的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到客户反馈后第一时间进行现场勘查。结合现场实际情况，现将具体整改措施通报如下：

1. 电费差异说明与计费模式优化（已于5月27日完成）

德必供应链已与供应商完成对接，将收费模式调整为“实际用电费+服务费”方式，实现费用数据透明化。经与投诉客户沟通，客户表示按原模式继续执行亦可接受，但园区已储备更透明的计费方案，可视其他客户反馈情况择机切换。

2. 充电速度与电压检测（已于5月27日完成）

德必供应链于5月25日约请供应商至园区现场检测充电桩电压。供应商提供了《三代大功率》及《三代10路集中式充电桩》检验检测报告，报告结论均为合格。现场实测电压数据正常，已向客户反馈检测结果，客户表示了解。

3. 转灯后继续扣费问题解释（已于5月21日完成）

针对客户反映“充电成功后仍继续扣费”，园区在5月20日接到投诉当天即联系供应商核查。供应商解答：充电器转绿灯后并非立即停止充电，而是进入涓流浮充阶段，该阶段有利于延长电池寿命，建议再充约2小时；“闪开来电”公众号已对该情况作出专项说明。园区已将相关原理及公众号说明链接告知客户，客户表示知晓。

4. 反馈顾客投诉处理情况（已于5月25日完成）

园区已通过微信向投诉客户回复整改措施及完成情况。