投诉公示｜改正无实效，客户对长宁德必易园再次提出意见

自2025年11月19日德必集团董事长邮箱收到长宁德必易园客户关于园区公区吸烟问题的投诉以来，园区已完成首阶段整改工作并向客户进行了专项反馈。客户在肯定改进的同时，进一步提出了优化建议。为持续提升园区环境，现将已落实的整改措施、客户建议内容及后续优化计划公示如下：

一、首阶段整改举措

为彻底解决吸烟投诉问题，营造健康无烟的办公环境，园区在接到第一次投诉后24小时内已通过邮件形式向客户作出初步回复，同步启动以下整改措施：

1.多渠道提醒，向客户宣贯

在全园区各楼层卫生间、走廊等醒目位置增设统一禁烟标识，同步通过园区显示屏、客户群等渠道发布《室内区域全面禁烟倡议书》，明确卫生间等公共区域禁止吸烟的规定。在倡议书上向全园区公布控烟监督电话（021-60827526），鼓励匿名举报违规行为，承诺接到举报后15分钟内响应处理。

2.增加硬件设施

在A栋所有卫生间加装3C认证烟雾报警器，当检测到烟雾时自动触发短促嘀声报警，并同步向管理人员发送预警信息，实现“技术预警+人工处置”联动。

3.规范吸烟区设置

在园区现有露天吸烟区，已完成标识升级与烟灰缸等设备的增补，安装清晰标识（含“吸烟区”等字样），配备带灭烟功能的专用烟灰缸及垃圾桶，并定期安排保洁清理，为有需要的办公人员提供便利吸烟点，有效减少对非吸烟区域的影响。

4.物理隔离与通风

在吸烟区与办公区域之间设置绿化带，减少烟雾扩散；同步检查办公区域通风设施，确保空气流通。

5.增加日常巡查次数

安排园区工作人员及保安保洁人员每日不少于10次（早中晚高峰时段）对各楼层卫生间进行专项巡查，对违规吸烟行为及时劝阻。

二、客户反馈及进一步建议

在专项整改工作完成后，依据客户来信所留的邮箱，将完整的整改情况与各项落地成果进行了详细反馈。客户在收到反馈后给予了积极回应，也提出了进一步优化的宝贵建议。客户表示：

三、整改升级执行情况

1.购买语音提醒烟感

购买了客户提到的“吸烟感应+语音提示”设备，在A座一层男厕试点安装，形成即时提醒，后续根据试点情况逐步推广。经实地检测，在吸烟5秒内，即有语音提醒：根据《控烟条例规定》，这里是禁烟的公共场所，为了您和他人的身体健康，请不要在此抽烟。

2.新增排风设施

在A座2楼卫生间新增排风设施，其效能直接影响环境舒适度，实现空气循环效率。

3.增设吸烟引导指示

在园区内增设吸烟引导指示，引导吸烟客户至园区集中吸烟点吸烟，减少对其他非吸烟区域的影响。

4.听取客户意见，持续优化与调整

由园区总经理和客户经理，在日常拜访客户过程中，对于园区目前吸烟区的设置情况（设置是否合理、通风是否良好、标识是否醒目、烟蒂桶、座椅配置是否合理）进行调研，及时对园区控烟手段及吸烟区设置重新评估和调整。

目前，以上包括硬件改造及制度宣贯等各项整改措施均已落地实施。 后续，也会综合考量新型烟感的使用效果及园区管理成本等因素，在园区人员密集、商业重点区域，合理增设控烟设施。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。

作者：玺玺   编辑：符符   审核：波波