投诉公示丨“快2026年了,还有这样的停车场?” 一位客户的吐槽,我们立刻整改

发布时间:2026-02-06
12月19日,德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必虹桥国际WE园区配套设施的投诉信,德必高度重视,第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则,现将本次事件的初步解决方案公示如下:
一、客户来信
注:为保护客户隐私,下文已对涉及客户信息进行隐去处理,特此说明。

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二、初步解决情况及后续跟进计划

感谢您对园区停车及充电体验的反馈。园区非常重视您的意见,并已积极协调,在现有权限范围内落实以下改进措施,以提升园区用户的使用体验:

1. 停车缴费优化(已完成)

园区已从长三角电商中心大物业处取得官方停车缴费二维码,并已在五号楼地下室各通道、电梯厅等区域张贴。现在可随时扫码支付,支付后15分钟内出场即可,无需在出口排队等候扫码支付。

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2. 充电卡办理优化(已完成)

为方便使用汽车充电桩,园区已采购一批空白磁卡,可至一楼客户服务中心免费登记领取,再前往大物业处办理充值。也可使用家中的空白磁卡(如公交卡、门禁卡等)直接办理充值,无需强制购卡。如遇办理繁琐,可将资料提交至园区客服人员进行代办。

3.客户群内公示通知(已完成)
此次整改工作落实后,园区已在客户群内对此次服务完善情况进行通知。
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客户的每一次发声,都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命,以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动,服务好每一位客户。

感谢您的关注!如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议,欢迎通过以下方式联系我们:

董事长官方投诉与建议邮箱:jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后,奖励投诉人或建议人至少500元/次。

作者:玺玺   编辑:符符   审核:波波

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