客户投诉 | 德必天坛WE推进供暖与充电桩等多项配套设施优化升级

注：为保护客户隐私，对涉及企业名称信息进行隐去处理，特此说明。

11月19日，德必集团董事长上门走访北京德必天坛WE园区企业xxxx了解客户需求，现场客户提出了多项投诉与建议。德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理，为秉持公开、透明的原则，现将相关情况公示如下：

一、客户投诉与建议详情

二、初步解决方案及整改情况

1、空调制冷时间调整和供暖增量（预计2025年12月底完成）

夏季将结合客户实际上班时间，把楼宇空调制冷启动时间提前半小时与企业作息同步；供暖方面，已第一时间联动工程部门现场勘查，明确了需增设暖气片的具体房间。目前正推进暖气片采买及安装筹备工作，在保证管道正常使用的情况下，为客户精准增设暖气片设备，全面满足冬季供暖增量需求，后续会同步推进方案落地与效果验收，保障服务及时响应与品质达标。

2.停车充电桩增设（预计2026年1月底前完成）

为切实解决电车充电不便的问题，将在停车楼通道区域科学规划布局，增设高品质电车充电桩，覆盖更多停车泊位，满足园区用户的日常充电需求。后续园区将加快推进场地勘测、设备选型、合规安装及安全检测等全流程工作，确保充电桩尽早投入使用，为客户提供便捷、安全、高效的充电服务。

3.中庭楼梯加装防护门（预计2026年1月底前完成）

针对提出的中庭三层、四层楼梯区域未设置防护门的安全隐患问题，园区第一时间组织工作人员进行实地踏勘与风险评估，为切实保障园区人员人身安全，完善安全防护设施，经研究决定，后续园区将在遵守《建筑设计防火规范》《中华人民共和国消防法》等相关消防安全规定的前提下，推进中庭三层、四层楼梯防护门的加装工作。

4.园区食堂供暖及长效管理（已完成）

为保障舒适的就餐环境，午餐时段供暖设备已开启。同时园区已优化公区供暖管理规范，以人为本，明确供暖启动条件。

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。