客户投诉丨长宁德必易园公区吸烟问题已响应，专项整改启动中
发布时间：2026-02-03
二、初步解决情况
园区在收到客户反馈的24小时内，已通过邮件形式向客户作出初步回复，同步启动整改程序，具体措施如下：1.及时响应并制定整改方案（已完成）
告知客户已受理投诉相关问题，并同步成立专项小组，制定系统整改方案，确保问题得到快速、有效解决。
2.强化宣传引导（已完成）
在全园区各楼层卫生间、走廊等醒目位置增设统一禁烟标识，同步通过园区显示屏、客户群等渠道发布《室内区域全面禁烟倡议书》，明确卫生间等公共区域禁止吸烟的规定。
3.加强巡查与响应（已完成）
安排物业工作人员及保安保洁人员每日不少于10次（早中晚高峰时段）对各楼层卫生间进行专项巡查，对违规吸烟行为及时劝阻；同步开通投诉举报渠道（联系电话：021 - 60827526），接到举报后15分钟内响应处理。
4.优化吸烟区设置（已完成）
针对园区现有露天吸烟区，已完成标识升级与烟灰缸等设备的增补，确保指引清晰、设施完备，为有需要的办公人员提供便利的吸烟点，同时有效减少对非吸烟区域的影响。
三、后续园区改进措施
为建立长效管理机制，持续优化园区环境，园区将推进以下工作：
配置烟感报警系统（因可能涉及电路改造，预计11月30日前陆续覆盖全园区）
计划在卫生间等重点区域加装高灵敏度烟感报警装置，实现烟雾实时监测与及时干预，从技术层面强化管理效能。
所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。
