关于9月23日北京德必天坛WE客户投诉最终解决情况的公示

发布时间：2026-02-03

自2025年9月23日德必集团收到客户关于园区环境问题的反馈以来，持续推动问题的彻底解决与系统性改进。目前，客户诉求已圆满解决，现将相关情况公示如下：

一、事件处理结果

1.源头管控情况

经与台球厅客户积极沟通并达成一致，其室内排烟系统已按要求保持全天开启状态，并在室内完成禁烟标识的设置，以消除对公共环境的影响。

（台球室禁烟标识及园区内其他禁烟标识）

2.客户安置情况

在充分尊重客户意愿的前提下，德必协助其在本园区内寻得一处新的办公空间，并将于2025年11月20日完成原址退租与新址的合同签订。客户对此解决方案表示满意。

3.空间优化改造

针对原办公空间，园区启动系统性改造，重点解决自然排烟不足问题，并增设专业空气净化设施，从根本上提升该单元的环境品质与办公体验。

4.后续招商计划

改造完成后，该空间将用于定向招商，优先引入与园区整体环境相契合、符合文创科创定位的企业。

二、客户反馈

为客观评估解决成效，德必在事后对客户进行了回访，反馈如下：

对客户的认可我们深表感谢，其宝贵期望也将成为德必持续优化的重要动力。

（德必集团将答谢奖金赠予客户）

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。

作者：玺玺编辑：符符审核：波波

返回列表