11月15日德必·创立方产业园收到的客户投诉及初步解决情况

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及企业名称信息进行隐去处理，特此说明。

二、初步解决情况

1.落实客户静音需求

接客户反馈周末施工噪音问题后，园区运营团队第一时间启动响应机制，积极与相关施工单位进行协调：

• 考虑客户的主诉为需要一个可以专心办公的环境，园区为客户提供了临时会议室办公以缓解噪音影响；

• 团队在初步沟通中，争取到在午休时段（11:30-14:00）停止施工。

2.与施工方优化施工安排

为进一步回应客户关切，园区总经理随后与施工方负责人进行沟通，敦促其立即调整施工安排：

• 施工方当即暂停施工，安排人员于11:35前完成撤场，并将相关噪音作业顺延至11月16日（周日）进行；

• 该处理方案在达成共识后，同步上报至园区工作群并告知客户。

（群内沟通截图、施工方撤场照片）

3.三方诚意沟通

当日下午，园区代表及施工方代表一同携带礼品上门，向客户表达歉意。客户接受了道歉，表示后续将加强与园区的日常沟通。

完善施工管理办法：将修订园区施工管理规范，明确周末及节假日施工的噪音控制标准与报备流程，并与改建空间的周边客户提前沟通，建立长效管理机制，减少同类问题发生。

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。