关于11月3日北京德必天坛WE客户投诉及初步解决情况的公示
11月3日，德必集团董事长上门走访北京德必天坛WE园区企业xxxx了解客户需求，现场客户提出了多项投诉与建议。德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理，为秉持公开、透明的原则，现将相关情况公示如下：
1.园区垃圾棚点位设置不当
垃圾棚位于客户办公楼下，影响日常办公环境，建议搬迁。
2.食堂垃圾桶点位设置不当
垃圾桶摆放位置不当，垃圾丢弃动线不合理，影响食堂卫生环境。
3.保安服务提升需求
因客户业务涉及诉讼，访客可能出现情绪波动，希望增加保安数量并提升服务质量。
4.电动车停放点不足
园区现有电动车位无法满足停车需求。
5.卫生间防水维修需求
卫生间存在防水问题，墙皮脱落，需要修复。
6.空调延时使用需求
为便于平日及周末加班的同事，希望延长空调服务时间。
7.园区定向招商建议
希望园区引入健身房，完善园区配套服务。
1.园区垃圾棚搬迁
处理状态：已完成新址选址，搬迁方案已确定，待实施搬迁
处理措施：经在园区多个地方筛选，终于物色到一处空置面积可作为垃圾棚迁建的合理位置。目前各项筹备工作有序推进，预计2025年11月30日前可完成垃圾棚的整体搬离及迁建相关事宜。
（园区垃圾房新址）
2.食堂垃圾桶位置调整
处理状态：已解决
处理措施：为优化食堂就餐环境、保障食品安全与卫生，已完成食堂垃圾桶的位置调整工作。将原放置于就餐区域附近的垃圾桶，迁移至如图所示的位置，远离餐桌的指定区域，避免异味扩散影响就餐体验，为大家营造更整洁、舒适的用餐空间。
（食堂垃圾桶最新点位）
3.保安服务优化
处理状态：已解决
处理措施：已与保安队长何队进行专项沟通。重点说明了车辆的停靠规则，协调达成共识，要求安保团队避免对特殊群体临时停靠的租赁车辆出现不礼貌的紧急驱离情况，确保客户停车需求得到合理保障。
4.新增电动车停放点
处理状态：已解决
处理措施：为进一步优化园区停车资源配置，提升停车服务效率，满足广大园区客户的电动车停车需求，目前已在 F 楼旁边指定区域完成新停车区域的规划与设置工作。新停车区域划分清晰、标识规范，为大家提供更加便捷、有序的停车环境。
（F楼新增电瓶车停放点，已投入使用）
5.卫生间防水维修需求
处理状态：已制定详细施工方案，待实施施工
处理措施：针对客户卫生间防水相关问题，已第一时间安排工程部门专业人员现场勘查并制定针对性修复方案。目前各项修复筹备工作有序推进，预计2025年11月30日前可完成全部防水修复作业，确保客户卫生间正常使用。
6.空调延时使用需求
处理状态：已解决
处理措施：为响应客户空调延时使用的相关需求，已专门安排工程部门开展专项成本测算工作。经专业核算，明确空调延时运行阶段的单位时间成本标准为每小时 100 元，该费用涵盖设备能耗、维护损耗等相关支出，如有延时空调服务需求，可按照此标准提供服务。
7.园区定向招商建议
处理状态：已采纳
处理措施：客户“希望引入健身房”，相关招商建议已纳入招商规划。
所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。
