关于9月23日客户投诉的初步解决情况

9月23日，德必集团董事长收到一位客户对德必天坛WE园区办公环境的投诉信。德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件的初步解决方案公示如下：
一、 初步解决方案 注：为保护客户隐私，下文已对涉及企业名称信息进行隐去处理，特此说明。 1. 关于隔壁台球厅吸烟问题 • 在收到投诉的次日早晨8点，园区已第一时间拜访投诉人XXX及其企业负责人XXX总，当面了解情况。 • 由于对应户型均无窗户，无法做到自然排烟，已提醒相关商户随时开启新风系统，增设空气净化设施。 • 在园区公共区域及显眼位置张贴禁烟标识，加强环境管理宣导。
2. 关于办公室续租与置换事宜 • 客户原租约将于2025年11月到期。自8月底起，客服团队已多次推荐并带看园区多处空置房间，积极寻求解决方案，但双方因空间拆分或整体租赁条件未能达成一致。9月24日，经与客户深入沟通，最终推荐其看中新空置的D-XXX房间。双方就续签条件初步达成一致，客户对户型表示满意。 • 为感谢客户长期支持，德必将为其免费提供新办公室的设计服务。 • 结合新设计规划，双方约定国庆节后确认方案并续约。
二、 后续园区改进措施： 1. 将该客户原空间位置后续定向招商用于商业用途，减少对办公的干扰，计划于2025年10月31日前完成。 2. 优化和改进投诉反馈制度，确保所有客户有效投诉在区域公司层面实现闭环解决，计划于2025年10月31日前完成。
客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。 感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们： 董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com