投诉公示 | 德必虹口运动LOFT电动车充电桩问题整改：设备扩容，强化巡检

10月24日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必虹口运动LOFT关于电动车充电桩占位及充电资源紧张问题问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到客户反馈后，已联合运营、物业团队进行现场核查与整改。现将具体举措通报如下：

1.  完成充电设备扩容增能（已于10月31日完成）

现园区整体非机动车停车位数量约为210个，充电车位数量约为144个。针对高峰时段充电位不足的核心问题，重点对需求集中的街区进行设备扩容，新增36个充电插口，现有非机动车充电停车位180个，可充电车位占比已达86%。

2.   升级充电插座防雨防护（已于10月31日完成）

园区已对局部未覆盖防雨罩的充电插座加装了专用防水护罩，降低雨天渗水、短路风险，保障恶劣天气下的充电安全与设备使用寿命。

3.  提升设备日常运维与检修频次（已于10月31日完成）

园区要求设备运维方提高日常检修频率，加密对设备线路、插口功能、通电状态的排查频次，对松动、接触不良、损坏的插口及时维修更换。同时建立故障快速响应机制，客户反馈设备故障后，运维人员及时到场处理检修。

4. 落实充电区秩序管控与位置公示（已于11月5日完成）

针对“非充电车辆占位、充满后长期占用”问题，园区落实了秩序管控机制：

• 加密安保巡检：安保团队每日分时段对各街区充电区开展定点巡查，排查非充电车辆占位情况。对占位车辆联系车主移车，对无法联系、长期占用的车辆，按园区车辆管理规范进行处置；

• 公示区域位置：在各街区公示可充电停车区域的具体位置，引导车主有序停放。

（园区可充电停车区域位置公示）

5. 回复客户邮件并致谢（已于11月6日完成）

园区已通过邮件向客户进行了正式回复，就前期充电桩管理存在的问题致歉并表示感谢。邮件中详细说明了充电设备扩容、秩序管控、设施升级及运维保障等各项整改结果，并告知客户园区已向全体运营人员重申车辆充电管理要求。

（园区邮件回复截图）

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

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