客户建议 | 德必上服WE完成电梯内英文安全标识规范化整改

9月21日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必上服WE关于电梯内英文安全标识存在用词不准确、句式不统一等问题的建议信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到客户反馈后，已联合运营、物业团队进行现场核查与整改。现将具体举措通报如下：

1.核实情况并更换规范标识（已于10月16日完成）

经现场核实，电梯内警示标识情况与客户反馈一致。该标识由电梯维保单位统一采购及张贴，园区已与维保单位沟通，根据客户提供的规范建议重新制作并完成更换。

（更换后的电梯内警示标识）

2.同步向客户反馈整改结果（已于10月19日完成）

3.集团完善标识翻译标准（已于10月20日完成）

为客观评估解决成效，德必在事后对客户进行了回访，反馈如下：

注：为保护客户隐私，奖金发放合影及采访视频已进行隐私化处理。

采访视频见链接：https://mp.weixin.qq.com/s/MlyfkbGWqTgMGeJx8yrCcw

对客户的认可我们深表感谢，园区为客户赠上500元德必投诉建议答谢金，其宝贵期望也将成为我们持续优化的重要动力。

（赠予客户建议答谢金）

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。