投诉公示 | 针对德必大宁易园烟雾报警器被人为拆除投诉整改公示

10月11日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必大宁易园关于楼道及洗手间吸烟、烟雾报警装置被手动拆除问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到客户反馈后，已联合运营、物业团队进行现场核查与整改。现将具体举措通报如下：

1.  修复固定烟雾报警装置（已于10月13日完成）

针对卫生间烟雾报警器充电设备被人为拆除、导致报警失灵的问题，园区现场对烟雾报警插线口进行固定处理，恢复设备正常消防预警功能，从硬件层面消除安全隐患。

2.  建立日常巡查禁烟管控机制（已于10月13日完成）

• 每日巡检烟雾报警器工作状态，发现损坏第一时间报修；
• 巡逻过程中发现违规吸烟人员及时上前劝阻，筑牢日常管理防线。

3.  增设卫生间禁烟提示标识（已于10月14日完成）

在卫生间隔间及入门处增设 “禁止吸烟” 提示标识，强化公共场所禁烟引导，提醒全体入驻人员自觉遵守园区管理规定，共同维护无烟办公环境。

4. 同步向客户反馈整改结果（已于10月14日完成）

在客诉整改完成的同时，园区已将此次客诉的相关整改方案、整改完成时间节点以及对此次客诉的感谢通过邮件传达至客户，客户已回信。

（客户邮件回复截图）

5. 共同维护园区公共环境倡议

借本次投诉公示向全体入驻企业及人员发出温馨提示：请自觉爱护园区公共设施与消防设备，切勿擅自拆除、损坏；同时请遵守公共场所禁烟要求，不在楼道、卫生间等公共区域吸烟，携手维护安全、整洁、舒适的办公环境。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。