投诉公示 | 德必庐州WE调整周末公区空调与卫生间保洁服务标准

9月4日，德必集团收到一位客户对德必庐州WE关于周末公区空调关闭及卫生间保洁问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到客户反馈后，已联合运营、物业团队进行现场核查与整改。现将具体举措通报如下：

1.  落实周末公区空调灵活开启（已于9月7日完成）

园区公区为合理管控能耗、践行节能管理，执行统一开放标准。针对客户周末常态化办公、培训的需求，园区可灵活调整对应区域开启公区空调，保障客户周末的舒适体验。

2.  调整周末保洁清洁节奏（已于9月4日完成）

园区已加强周末运营、招商、工程值班人员对园区环境卫生的巡查力度，重点聚焦有人办公楼层，确保各项清洁标准落地执行。同时调整周末保洁清洁节奏，由原频次调整为每2小时一轮，优先保障有人办公楼层公区及洗手间卫生。

（园区客服于微信群内发布周末公区卫生巡查通知）

3.  组织保洁人员专项培训（已于9月7日完成）

（组织保洁工作人员进行现场培训）

4. 完善客户服务响应渠道（已于9月7日完成）

为缩短后续问题响应路径，园区已添加企业负责人微信并留下联系方式，请其转达至全体员工。日后客户如有任何需求，可直接联系园区客服，无需中转，避免诉求遗漏。

5. 回复客户邮件并表示感谢（已于9月7日完成）

在客诉整改完成的同时，园区已将此次客诉的相关整改方案、整改完成时间节点以及对此次客诉的感谢通过邮件传达至客户。

（邮件回复截图）

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

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