投诉公示 | 德必陆家嘴WE落实宠物入园管理与宠物公约共建

7月23日，德必集团收到一位访客对德必陆家嘴WE宠物进入园区写字楼问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、访客来信

注：为保护访客隐私，下文已对访客信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到访客反馈后第一时间调取监控核实情况，并对楼内宠物现状进行排摸，同步拟定管理优化方案。现将具体举措通报如下：

1.  宠物进电梯与楼内宠物情况排摸（已完成）

经园区调查，7月19日暂未发现宠物进电梯情况；7月23日下午4点46分，一只宠物狗（已牵引）进入电梯。经客户沟通及日常观察，楼内出现的宠物大致为小型宠物犬、猫、兔子、鹦鹉等，来源包括入驻企业饲养及访客携带进入楼内。

2.  完成与访客的沟通确认（已于8月6日完成）

8月6日，园区通过邮件向投诉访客详细说明了各项整改措施及具体推进时间。当日，该访客回信表示对处理方案无异议。

3.  岗位人员培训与日常管理（已于8月6日完成）

园区已制定客服、保安、保洁相关提醒话术，并组织全员培训。客服在日常巡检中关注提醒，门岗保安对携宠入园者主动看护提醒，保洁加强电梯及大堂等公共区域地面清洁，形成常态化管理。

4.  公区“宠物友好约定”上墙（已于8月7日完成）

园区在楼内大堂、电梯厅等公区完成“宠物友好约定”展板上墙，明确宠物入园规范，面向全体客户及访客进行温馨提示。

（园区拟定“宠物友好约定”）

5.  制定并推行《宠物友好公约》（已于8月19日完成）

园区已拟定《宠物友好公约》，以纸质版发放至各客户及商户，同步发送电子版至客户对接人及沟通群，明确楼内宠物管理规范，做到每户告知到位。

（园区拟定《宠物友好公约》）

客户明确表示拒绝视频拍摄，为客观评估解决成效，德必在事后对客户进行了电话回访，反馈如下：

注：为保护访客隐私，奖金发放合影已进行隐私化处理。

对访客的认可我们深表感谢，园区为访客赠上500元德必投诉建议答谢金，其宝贵期望也将成为我们持续优化的重要动力。

（赠予访客建议答谢金）

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。