投诉公示 | 德必大华WE电梯闷热、卫生间关灯、空调不制冷等问题的投诉处理

7月20日，德必集团收到两位客户对德必大华WE公区制冷、照明等问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户及员工隐私，下文已对涉及客户及员工信息进行隐去处理，特此说明。

A 客户来信：

B 客户来信：

二、解决情况

园区在收到客户反馈后，第一时间联合运营、工程及物业团队进行现场核查与整改。现将具体举措通报如下：

1.  完成电梯空调维修与效果跟踪（已于7月21日完成）

2.  完成洽谈间空调温度调整（已于7月20日完成）

3.  规范卫生间照明与空调管理（已于7月21日完成）

经核查，园区卫生间为全明设计，共设三路照明灯光，园区既有操作规范为晴天开启两路、阴雨天全部开启。园区已再次对保洁人员进行专项培训，明确要求不得随意关闭或调整照明开关。

同时，园区已补充细化卫生间空调分档开启规则：

• 次日最高温度达35℃时，9:00-18:00开启；

• 30-35℃之间，根据体感约11:00-12:00启动至18:00；

• 顶楼5楼因楼顶温度较高，根据实际情况灵活提前或延长开启。

• 各楼层空调温度统一设置为2-4楼24℃、5楼20℃。

4.  关于公区温度的说明

园区采用开放式楼宇设计，无封闭幕墙与集中式中央空调，这是为了营造通透、采光良好的花园式办公氛围。为改善公区夏季体感，二楼及以上楼层因无独立空调覆盖，将常开窗户，保持自然通风，加速空气流通，改善闷热环境。后续园区将持续关注各楼层温度变化，视情况进一步优化调整。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。