客户建议 | 德必东溪易园完成公共区域异味排查与防风门加装
发布时间：2026-08-13
7月11日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必东溪易园电梯口空气质量的建议信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：
一、客户A来信
注：为保护客户A隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。
二、解决情况
园区在收到客户A反馈后第一时间核查事情经过。结合现场实际情况，现将具体整改措施通报如下：
1. 现场排查与源头锁定（已于7月15日完成）
接到客户A反馈当日，园区运营团队即上门实地核查，确认存在油漆异味的具体位置。经进一步排查，锁定异味由园区客户B生产过程中产生的气味。
2. 主动与客户A沟通解决方案（已于7月17日完成）
确认异味问题属实后，园区主动联系客户A，向其说明现场排查情况及初步解决思路。
3. 方案会商与整改落地（已于7月24日完成）
园区领导联合工程人员及客户B进行现场会商。经勘查，该处为消防通道，不可做封堵处理。最终确定加装推拉防风门的阻隔方案，以阻隔气味扩散，并于7月24日完成推拉防风门采购与安装。后续将持续跟进此通道区域气味情况，视实际情况进一步优化方案。
三、客户反馈
对客户的认可我们深表感谢，园区为客户A赠上500元德必投诉建议答谢金，其宝贵期望也将成为我们持续优化的重要动力。
客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。
感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：
董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com
所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。
