投诉公示 | 德必西虹桥易园班车雨天运行及电梯问题投诉的答复

6月30日，德必集团收到一位客户对德必西虹桥易园班车雨天运行及园区A栋电梯运行逻辑问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户及员工隐私，下文已对涉及客户及员工信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况

园区在收到客户反馈后第一时间核查事情经过。针对客户提出的班车及电梯问题做如下答复：

1.  班车运营：准点发车是基本准则，后续将关注乘车动态

园区班车时刻表标注的发车时间为准点发车时间，司机按表运行是基本要求。准点发车不仅是对车上乘客时间的尊重，也是园区班车服务的基本原则。

针对客户此次反馈的雨天特殊情况，园区已与班车司机进行专项沟通，要求雨天发车前多加观察站台及后视镜，关注乘车客户动态。同时，园区将在雨天持续观察班车运行情况，视实际效果推进进一步优化。我们理解雨天赶车的不便，也请客户理解，准点发车是保障了准时乘车的乘客利益。

（园区班车运行时间）

2.  电梯运行状态检查与情况说明

自开园以来，园区A栋电梯就是并联控制，共用厅外召唤信号，由控制系统自动分配呼梯任务。电梯无运行任务处于待机状态时，一台轿厢自动返回1楼基站待命（低区），另一台轿厢停靠在7楼候梯（高区）。接到楼层呼叫指令后，系统按照最优基站层原则自动调度轿厢，以此兼顾高低楼层的使用需求，整体缩短平均等梯时间。

园区已安排工程人员对电梯运行状态进行检查，确认设备运行正常。后续将持续关注高峰期电梯运行情况，并视实际效果研究进一步优化方案。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

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