投诉公示 | 德必静安WE电梯清洁及使用秩序问题的投诉与整改

4月23日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必静安WE电梯清洁及使用秩序的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信
注：为保护客户隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、解决情况
园区在收到投诉后第一时间制定专项整改计划，联合运营及物业团队进行现场勘查与专项整改。结合既有管理规范，现将具体整改措施通报如下：
1. 增设步梯引导标识（已于4月24日完成）
已在B座1楼电梯厅、1楼楼梯入口处增设引导标识，鼓励前往2-3楼的客户及外卖快递人员优先使用楼梯。同时，与2楼、3楼的Wework沟通协调，在用餐高峰期保持其后门常开，便于客户及外卖人员快速进出。

（增设步梯引导标识）

2. 优化保洁人员工作流程（已于4月24日完成）
· 召集全体保洁人员召开专项会议，重新明确以下工作规范：
· 每日 8:00—19:00 为园区办公时段，禁止利用电梯清运垃圾；
· 每次使用电梯运送垃圾后，必须立即对电梯轿厢进行彻底清洁与消毒，确保无异味、无残留；
· 保洁主管每日抽查执行情况，纳入月度考核。

（召集会议，明确保洁人员工作规范）

3. 门岗保安指引话术培训（已于4月24日完成）
· 召集保安队长及全体门岗队员进行专项培训，重点内容包括：
· 在上午、中午高峰期，主动协助维护电梯排队秩序，对插队行为进行礼貌劝阻；
· 对前往2-3楼的客户及外卖快递人员，及时指引其使用楼梯，减少电梯运载压力；
· 统一话术标准，做到“主动问候、耐心指引、有序疏导”。

（召集保安团队，进行专项培训）

4. 反馈顾客投诉处理情况（已于4月24日完成）
园区已通过邮件向投诉客户回复整改措施及完成情况。

诚挚致谢，期待联系

再次感谢您的宝贵建议！园区的发展离不开客户的支持与理解。

我们将在现有管理框架内积极协调、主动推进，努力在条件具备时优化服务配套，提升园区便利性。

在此，我们怀着诚挚的期待，向您发出一个温暖的邀请：如果您看到这篇公示，恳请您主动私信德必集团公众号平台。

期待亲口向您道一声感谢，并为您呈上此次建议的奖励金。

这不仅是一份答谢，更是由衷希望能与您——帮助园区进步的“特别共建者”，拉近距离，建立更直接、更温暖连接的诚挚愿望。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。
感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：
董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com
所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。
作者：玺玺 审核：波波