投诉公示 | 德必虹桥绿谷WE升级公区禁烟管控
1月7日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必虹桥绿谷WE园区厕所吸烟现象的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与初步解决方案公示如下：
一、客户来信
注：为保护客户隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。
二、初步解决情况
园区在收到投诉的第一时间结合既有控烟管理规范，制定了专项整改计划，以进一步提升园区无烟环境质量。现将具体整改措施通报如下：
1. 强化日常巡查与劝阻（已完成）
园区保安及保洁团队，加强对各楼层卫生间等重点区域的巡逻频次与关注度，一旦发现违规吸烟行为，将立即进行礼貌劝阻与引导，签署知悉《绿谷C栋楼内禁烟管理规定》，并指引到楼外吸烟点，帮助客户更好理解并遵守管理规定。
2.强化宣传与通知（已完成）
3.完善禁烟标识提示（已完成）
楼内卫生间所有隔间张贴醒目的“请勿吸烟”标识，以起到更好的提醒与引导作用。
4. 实现烟感报警全覆盖（已完成）
目前，园区内全楼层共计22个卫生间均已安装联网式烟雾报警器，实现烟感报警全覆盖，实时监测与后台预警。
5. 拓宽监督与响应渠道（已完成）
此次整改完成后，园区已在各客户物业群内再次宣导园区控烟监督电话（021-54281676），鼓励大家对违规吸烟行为进行匿名举报。园区承诺，接到举报后将在15分钟内响应并处理，确保问题得到及时解决。
客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。
感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：
董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com
所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。
作者：玺玺 编辑：符符 审核：波波
