投诉处理 | 七宝德必易园公区吸烟问题已落实系统性整改
一、事件处理结果
客户在信中反映，中庭作为园区的核心公共空间，因设为吸烟区导致烟味弥漫，影响了包括孕妇在内的非吸烟者健康，亦违背了该空间放松休憩的设计初衷。为此，园区制定了以“明确禁烟、规范引导、长效管理”为核心的整改方案，并于近期完成全部落地工作：
1.强化宣传告知
在中庭各核心区域增设统一的“感谢您不吸烟”提示台卡，并在公告栏显著位置张贴《禁止吸烟告知书》。
2.优化引导体系
在园区各楼层关键动线及中庭出口，增设清晰、醒目的“吸烟点”引导标识。同时，将附有《禁止吸烟告知书》的电子版通过企业微信群发送，确保信息精准触达每一位园区使用者。
3.升级细节提示
全面更新所有卫生间内的中英文双语禁烟温馨提示，于细微处巩固无烟共识，营造一致的文明氛围。
4.明确吸烟点位
根据各楼栋布局与安全规范，已在园区室外及连廊区域科学设置并明确了多个专用吸烟点，均配备烟灰缸与清晰标识，引导吸烟行为至指定区域，有效实现吸烟人群的集中管理与环境区隔。
5.落实常态巡查
园区已将公区禁烟管理正式纳入安保人员日常巡检清单，建立常态化巡查机制，确保违规行为能被及时发现与劝阻，巩固长效治理成果。
二、闭环与反馈
在本次专项整改工作全面完成后，园区负责人已依据客户来信邮箱，将完整的整改情况与落地成果进行了详细反馈，确保客户的监督落地有声、改进可见。
三、诚挚致谢，期待联系
感谢尊敬的您，在忙碌的工作中专门抽出时间、细致观察并写下建议，需要的不只是发现问题的眼睛，更是一份推动园区变得更好的真诚心意。这份心意，园区收到了，也深深感激。正是这样宝贵的监督，让园区看到了服务中的盲点，从而有了切实改进的方向与动力。
整改的落地，是园区对您信任的回应。而这份回应，希望能不止于公告。在此，园区运营团队怀着诚挚的期待，向您发出一个温暖的邀请：如果您看到这篇公示，恳请您主动联系七宝德必易园社群服务中心（位置：七宝德必易园A座113室，电话：021- 52230779）。
期待亲口向您道一声感谢，并为您呈上此次建议的奖励金。这不仅是一份答谢，更是由衷希望能与您——帮助园区进步的“特别共建者”，拉近距离，建立更直接、更温暖连接的诚挚愿望。
