投诉公示 | 德必回应面试投诉，重塑面试官专业规范与评估机制

1.及时响应并致歉（已完成）

德必已在第一时间致信，就其在面试过程中遭遇的不专业对待和不佳体验，代表公司表达了最诚挚的歉意，并感谢其对德必品牌声誉的爱护与监督。

2.第一时间开展专项调查（已完成）

目前已着手开展两项工作：一是立即联系两位面试官及当日面试现场的相关见证人员，核实具体情况；二是调取面试流程台账，固定事实依据。经调查，面试官存在因处理紧急工作未能及时回复问题的行为，且并未向应聘者说明解释，有失面试礼仪，已对相关人员予以严肃批评教育。

三、后续改进措施

1、面试体验流程优化（预计12月12日前完成）

在面试前，制定并嵌入标准化的《面试行为与礼仪清单》，向面试官进行自动化推送与提醒，保证谦和、专业的职业形象。在面试结束后，系统化地向候选人发送体验调研问卷，定期对调研结果进行问题识别与专项提升。

2、启动人员复训机制（预计12月31日前完成）

分批启动管理干部及面试官的面试专项课程复训，要求完成学习及通过考核后方可进行人选面试。

3、面试官评估机制完善（预计12月31日前完成）

将面试官职责履行情况、候选人反馈评价，作为其个人绩效或领导力评估的重要参考。任何在面试、客户接待等对外活动中，因不专业、不尊重行为对公司形象造成损害的事件，一经核实，将直接影响其绩效评定、晋升资格及年度评优等。

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。