投诉处理 | 从投诉到捐赠,德必·创立方产业园噪音事件圆满解决

发布时间:2026-02-03
自2025年11月15日德必集团收到武汉德必·创立方客户关于办公环境问题的反馈。目前,客户诉求已圆满解决,现将相关情况公示如下:
一、事件处理结果

1.施工管理办法强化贯宣
对园区现有《装修管理手册》,将通过“入驻时签署+楼层张贴”双重路径强化宣导,确保规则透明、人人知晓。

2.建立装修前置沟通机制
未来任何装修工程启动前,园区运营方将提前3个工作日向相邻客户发送《施工告知函》,说明施工周期、时段及降噪措施,同步开放临时会议室预约通道,最大限度减少对办公环境的影响。

二、客户反馈
为客观评估解决成效,德必在事后对客户进行了回访,反馈如下:

注:为尊重客户隐私,画面以AI转绘处理
在本次事件中,我们与客户共同书写了一个充满温情的结局。园区团队专程拜访客户并送上客诉答谢金,客户愿将此次答谢款项以双方共同名义捐赠至“水分子公益基金会”。这份由投诉而始、以善意而终的暖心共识,不仅化解了矛盾,更让我们看到了园区与客户之间最珍贵的信任与温度。

客户的每一次发声,都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命,以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动,服务好每一位客户。
感谢您的关注!如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议,欢迎通过以下方式联系我们:
董事长官方投诉与建议邮箱:jack@dobechina.com
所有投诉和建议经核实无误后,奖励投诉人或建议人至少500元/次。
作者:玺玺   编辑:符符   审核:波波
debi
联系方式
中国上海市长宁区安化路492号长宁德必易园A座8楼
电话:86-21-3250 8752
招商热线:400-0300-947
邮编:200050
新闻媒体请联系: dbbd@dobechina.com
投诉建议请联系: 86-21-51688017
投资者关系请联系: 86-21-60701389
新项目合作请联系: hezuo@dobechina.com
园区招商及营销代理请联系: sales@dobechina.com
园区数字化运营请联系: 智链合创科技 mina@dobechina.com
debi
添加企业微信获取详细房源信息
debi
关注德必荟 了解更多
© 2026 上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司 版权所有
沪ICP备09020198号沪公网安备 31010502000225号