1990年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(Michael Hammer) 在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，首次阐述了“业务流程管理理论”。业务流程管理（Business Process Management(BPM)）是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，以跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的运作方式来实现更高效的生产。

此前，人们对企业的经营都遵照着18世纪亚当斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”，但到了1980年代，企业家们认为这些理论带来了“分工过细、机构臃肿、员工技能单一、无人负责整个业务流程”等问题。

因此BPM一经推出就受到广大企业管理者的欢迎，引发管理革命浪潮，随着互联网的出现，更是实现了信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程等一系列管理手段，BPM成为工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

一些大公司，如IBM、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM，并都取得了巨大成功。

21世纪初BPM进入中国市场，一些有着海外学习、工作背景的人们成为该理论的第一批传播者，李明和他创立的斯歌信息就是其中之一。

本期德必客

斯歌信息

@德必世纪WE  @德必水贝WE

斯歌信息创始人李明

中国特色的BPM

2005年，南洋理工毕业的李明回国创业，代理一个海外的BPM引擎产品，帮助其在国内落地，但他很快发现这套产品有些水土不服。

国内外公司的模式不一样，国外公司流行扁平化管理，而当时国内大公司组织层级复杂，他们在全国设置分公司，架构交错，人员庞杂，这带来一些管理上的困境。李明举例说，往往一个人要分别向几个条线的领导汇报工作，同时常常面临跨组织的协同。

“一个项目服务于多个产品，多个业务，甚至形成了一种网状的结构，因此我们BPM在落地的时候发现，很难完全解决这些问题。”李明说，开始的时候，很多公司都认为买一个BPM工具就可以快速用来管理公司，但后来发现还有许多场景、工作、业务需要有更多的端口打通，所以需要更加复杂的BPM流程管理软件出现，正是这种水土不服促使了斯歌信息的创立。

斯歌信息上海办公室@德必世纪WE

2007年斯歌信息成立，主要用以解决“大公司实际工作中面临的复杂化个性化管理问题”因此从成立之初斯歌信息就是一个“面向大公司的可定制化、个性化的BPM服务商。”

李明解释说，BPM中有一些简单流程可以在许多公司中通用，例如“加班、入职、请假”等，但还有一些业务是需要针对不同行业，不同公司个性化定制的内容。

“就算是同样一个行业，面向相同的消费群体，不同公司之间的管理方式也会不同，因此我们斯歌信息主要为客户做这种定制化的BPM落地解决方案，其中一部分内容可能有通用性，但是更多的是个性化存在。”

最早期客户中最具代表性的是摩托罗拉，他们当时在建设自己的BPM管理平台，一些通用化的流程管理模块都已实现，但有一个问题却很难解决——他们想要一套BPM平台来承载生产线零部件的变更管理流程。

“我们要了解他们流水线怎么运送配件，还需要了解哪些零部件需要更换，按什么流程去更换，如何闭环这个管理过程，流程的输入输出需要如何衔接已有的生产系统等等，这种对生产过程进行管理的场景一定是定制化场景。”李明说，这就是斯歌信息典型的应用场景。

像这样的案例还有很多，比如从早期还是office97的年代，满足客户更便捷的“从文档里面直接发起某个流程”这个需求，到如今云原生时代，通过BPM拉通PaaS的CRM系统、SaaS的HR系统、本地化的ERP系统、主流的IM以满足客户更敏捷运营的端到端流程需求。以客户需求为导向，斯歌信息接受了大量定制化的BPM订单，并与时俱进推出了自己的基于云原生架构的BPM PaaS平台“Nebulogy BPM PaaS”（简称NBS），智能化全流程的管理平台。通过这套平台，斯歌可以为用户提供基于企业级云原生构架、支持弹性高效能组织、拥有丰富一体化低代码开发能力、完全自主可控、全面适配信创技术环境等特点的多元化产品功能矩阵。

端到端的自动化运营平台

NBS平台是一种云原生架构的BPM PaaS平台。

这种基于云原生的架构给了BPM系统更大的发展空间，首先基于云原生架构的“模块”都有着相同协议和环境，有着同样的开发标准，这样就会让“模块之间的连接更容易”，更容易生成企业数字化转型所需的IT生态。

用户大会

此前客户会根据自己公司的管理需求搭建不同的业务流程，斯歌信息参与1、2期交付，完成“交钥匙”知识转移，客户完全具备了自主开发的能力后，这些流程应用斯歌都不会参与，但未来随着PaaS的更广泛引用，那些已经搭建完成的“城堡和火车头”可以被用来给客户们共享、参考，有了这些基础后，斯歌可以通过云端为新客户提供在线化的服务，例如完整流程体系信息落地建议，流程诊断服务，端到端流程搭建建议等。

而这些在线化的服务最终将辅助企业实现“端到端的运营管理”，李明说，企业对于BPM的需求一般分三个阶段，首先是管理过程的数字化和自动化，实现在线的流程管理，提高工作效率、标准化降低风险；其次是精益化和体系化闭环用来进一步提高生产力；最后是希望运营智能化，以更好的支持自身业务的决策。

这种“端到端”的管理能更加高效快速的实现运营敏捷，这个过程就像人体四肢和神经中枢的关系，实现了端到端就打通了中枢神经和手指神经末梢的联系。“这些模块我们都有，到此前没有整合到一起，现在我们试图将这些整合到一起实现更高效的运营。”

目前这套“端到端”的运营已经在部分车企的营销业务中实现落地。此前营销流程各个环节，如申请费用、做活动、现场管理、客户留资管理、媒体投放都相对独立，甚至有些割裂，而实现端到端的运营之后，这个流程就呈现更多管理信息，如每年要做多少营销活动、做什么类型的营销活动、从设定KPI到申请、拆包、落地执行、以及执行后的营销效果监控，斯歌可以通过前期端到端梳理到落地设计咨询服务，加上自身和强生态合作伙伴在流程梳理、执行、优化3个大领域实现整个闭环的运营管理信息化链路。此外，除了可以从决策层到执行层的正向管理之外，这个闭环管理系统还可以将后续的执行效果、客户信息等反馈给决策者。

“端到端的运营就是我们打通了整个运营链条，让以前只是正向的运营变为可以双向反馈的运营模式，实现了运营闭环化管理。”李明说，这是斯歌下一步发展的重点。

现在斯歌已经是业内知名的专业的BPM与云原生PaaS平台服务商。他们业务遍布全国上百家大型企业。而早在2017年，斯歌信息就入驻了德必园区，李明说，在德必园区他体会到别处没有的“服务感”。

“德必的服务意识很强，我和园区的管理层有过交流，能感觉到他们会站在企业的角度来发现问题，解决问题。”李明说，德必园区的一些服务也让他有“贴心”的感觉，例如园区会为企业提供法务、审计等讲座活动，甚至还会针对员工健康提供心理疏导、健康讲解等活动。