2020-12-24
德必客|找我婚礼：这里的策划、司仪各个都是合伙人“大佬”？
中午1点，是与找我婚礼预约的采访时间，步入公司内部，很多员工都已经午休，CEO龙宏却连午饭都已经忘记，在不停回复消息和电话的过程中，龙宏解决了午饭，这或许就是一家企业飞速发展中，领导人的工作常态。在2020年疫情肆虐的大环境下，找我婚礼的年产值却逆势上扬，在行业中名列前茅，找我强势发展的根源要从婚庆行业的互联网化开始说起。
2014年，全国传统行业开始迈入互联网迭代时期，大大小小的企业将自己的门店、产品和服务搬上平台，其中的婚庆公司一直是轻资产的中介公司，大部分业务板块很快就实现了在线化展示营销，但因为婚期不集中、行业信息不透明、流程服务不明晰、专业人才流失快等行业结构型问题，互联网+婚庆的出路始终处于摸索阶段，破局之势难以成形。
以互联网化的服务思维，找我婚礼向我们展示了一家企业成功背后的洞察与探索。
"找我婚礼赋予从业者和消费者的连接和可能性，彻底改变了传统婚庆行业的工作模式和服务流程。"
DoBe Q：传统婚庆行业为什么问题丛生？
找我婚礼CEO龙宏：婚庆一直是个很特殊的行业，由于中国人结婚选日子的习惯，能够举办婚礼的日子总共只有80-100天，但员工工资、办公场地费用、水电费等硬性开支一直都在，这导致行业暴利、恶性竞争、资源闲置浪费、专业人才流失等突出问题都难以得到解决。互联网化的第一阶段，只解决了店铺上线的问题，在这样一个劳动密集型服务行业，并没有真正改善行业从业人员、消费者所面临的诸多困境。婚庆行业想要高效发展，就必须打破曾经的行业结构，重塑一整套完善的产业服务流程解决方案，这就是找我婚礼诞生的契机。
DoBe Q：面对互联网化，找我婚礼在行业中迅速崛起，你们做对了什么？
找我婚礼CEO龙宏：在2014年，也有平台在做婚庆行业的互联网化，但坚持下来的寥寥无几。在对行业深入调研后，我们发现导致这一系列问题的根源其实是产业服务流程的机制问题没有得到实质性解决。婚礼人其实不适用于传统企业的工作模式，80天的工作明明创造了250万的产值，个人却只能收获微薄的底薪加提成；明明5个人可以做的工作，却因为公司内部繁多的岗位设置降低了人均效能，基于战略规划和业务，对婚庆从业人员进行优化升级配置，找我婚礼从根本上要解决的行业痛点就是：人效。
在人效较高环节，例如：婚礼策划师、四大金刚（主持人、化妆、摄影摄像），我们采取众包模式，让经过层层甄选、考核的专业人员能够通过标准化线上平台服务到更多消费者的个性化需求，经营成本降低后，从业人员的人效就得到了提升，收入随之提高。针对行业从业人员结构性的变革，经济效益的瞬间爆发让我们也很吃惊。在传统店铺，2000万的产值需要80个人全年来做，但现在8个人就能做到，并且从业者的工作周期也大大缩短，行业内人效的强势增长，也使我们更加坚信，产业服务流程的持续迭代升级就是婚庆行业互联网化的核心使命。
DoBe Q：在完善产业服务流程过程中，找我婚礼都做了哪些突破性改变？
找我婚礼CEO龙宏：婚庆公司的工作主要由婚礼策划师完成，他的工作战线拉得很长：接待客户、销售签单、场地勘察、方案设计、服务统筹、人员对接、物流采购和现场执行，公司内部涉及的资源对接、财务税务、流程管控、宣传获客等一系列跨流程、跨部门的操作造成了人效低和人力成本高。改变的第一步是做减法，砍掉所有冗余的环节、部门、岗位，利用服务流程平台服务婚礼人，全力支持专业人才。2020年，找我婚礼开启的城市合伙人计划，非常适合婚庆行业的工作模式，婚礼策划师、主持、摄影摄像等从业者不再是职员，他们在找我平台都是为自己工作，按场次收取项目收益，每一笔收入都清晰透明。
找我平台利用自身技术、资源，帮助婚礼人省去了品牌宣传、婚庆资源拓展的各项投入，可以将更多时间和精力投入到新人婚礼的个性化服务当中，就算双方跨市、跨省，只要新人喜欢婚礼人的方案、喜欢摄影师的风格，都可以共同完成一场梦想中的婚礼。这就是找我赋予从业者和消费者的连接和可能性，也彻底改变传统婚庆行业的工作模式。我们选择的这条路可以说是一种产业颠覆，它的困难也显而易见：怎么凝聚更多优秀的专业人才？怎么满足新人的个性化需求？第一个问题，我们通过减法让更多人找到了施展才华和经验的平台，收入的提高也让他们更有信心在婚庆行业深入下去。
找我婚礼全员月会战略启动大会新人要找到一家喜欢的婚庆公司，往往需要耗费大量时间。因消费者对于婚礼服务没有把握，经常挑来挑去。婚庆公司只满足最基本的人员配置，比如说，婚庆公司为一场婚礼安排婚礼策划、摄影师，但这仅是人员“配置”上的承诺，至于摄影技术、拍摄风格等信息，消费者基本是不了解的。很多婚庆公司把新人一生一次的婚礼当成一锤子买卖，很少关注新人的真正需求、婚礼满意度，把定制化服务变成了一成不变的套餐，这导致婚庆行业的满意度普遍不高。
"我们对每个阶段如此细微的管控，最终目的就是为了每一对新人能够按照自己心中梦想的样子完成一生一次的婚礼，这是我们的工作，也是最重要的责任。"
DoBe Q：找我的服务满意度始终在行业前列，面对日新月异的婚礼需求，你们的策略是什么？
一场婚礼找对了婚礼策划师，就离梦想中的婚礼前进了一大半。找我婚礼对婚礼策划师的专业要求可以用“严苛”形容，作品评审、面试、实操、培训、考试等环节全部合格通过后，才可以在平台接单。这只是初期的人员考核，我们针对每一场婚礼有更系统化的考核评估流程：婚礼前电话专访、效果图和方案报价审核、婚礼现场打分、现场抽查、婚礼整体打分、电话回访、随机面访。品质管控的流程化、信息化，让平台优势凸显，一场婚礼的主持、摄影摄像、化妆可能身处不同城市，我们都可以通过平台追踪到她\他目前的服务阶段、客户反馈、方案报价等内容，第一时间发现问题，提出解决方案，保障婚礼按照新人的需求达成。我们对每个阶段如此细微的管控，最终目的就是为了每一对新人能够按照自己心中梦想的样子完成一生一次的婚礼，这是我们的工作，也是最重要的责任。这也是找我婚礼团队一直以来坚持的原则和初心。
CEO龙宏面访新人满意度
找我婚礼CEO龙总每月都会随机到各地面访新人，他经常在成都、重庆、西安、武汉等地深入探访，面对面了解客户满意度。在许多婚庆公司对满意度仍不够重视时，找我婚礼内部已然形成了完整的评判机制，利用自身专业实力，对每一位婚礼人管理评估，对每一场婚礼审核品控，这一整套服务流程让客户的“非常满意度”常年位于70%以上。
DoBe Q：除专业人员外，找我平台如何在酒店、美陈、道具、服装、糖酒等婚礼硬件上做好品质管控呢？
找我婚礼CEO龙宏：一场婚礼需要专业人员来准备，而资源拓展方面，我们希望能省去婚礼策划师的时间和精力，让她们更加投入婚礼品质和需求满足方面。找我凭借品牌集聚了许多优质婚庆资源，经过缜密的谈判考察后，共享给所有平台伙伴使用，这样不仅提高策划师的效率，而且所有信息公开透明，新人也会非常放心。资源整合规模化也规避了资源浪费、套餐化仪式等问题。一对新人在面对十个设计师、十家酒店、十款婚纱的时候，能更容易选到心仪的款式。
DoBe Q：您觉得未来婚庆服务的核心发展方向还能如何迭代？
找我婚礼CEO龙宏：在深入研究国内外行业发展模式后，我认为将来的婚庆行业，势必会向着“一站式服务”升级。新人只需要找到一个婚礼服务公司，他就会完全按照新人的要求和标准来寻找酒店、婚纱、布置等资源，将一套定制化婚庆方案提交给新人。
找我婚礼是第一批入驻成都德必川报易园的企业，跟园区内许多文化创意、互联网科技企业一样，园林式的工作空间、雨林般高大的自然景观、生机勃发的活力色彩让在这办公的员工们安适欢喜。
DoBe Q：一直以来，是什么吸引找我深扎于德必川报易园，飞速发展壮大？
找我婚礼CEO龙宏：除了显而易见的园林风景外，园区的内部有许多共享空间，说是一个小型成熟社区也不为过，比如食堂、超市、花店、定制礼服、咖啡吧、共享会议室等。德必川报易园的地理位置非常好，刚好位于老城与新城的交界处，无缝连接两条地铁线，这让我们的员工上班、外出办公、客户来访、坐火车飞机都非常便利。我们的很多客户、合作伙伴来访时，都非常喜欢这里，这也侧面展示了我们这样一家对审美、对氛围有要求的企业内在的精神文化。
员工们在这里工作惬意舒心，面对更多事情也会怀抱着更加积极心态去解决，我们肯定不希望因为挤电梯、空气沉闷、空间压抑影响到员工的个人情绪，选择一个更好的办公地点是公司的责任，也是对员工需求的满足，就像他们满足客户的需求一样。
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2020年，找我婚礼逆流而上的发展壮大让行业内外惊奇不已，但这一切的原因其实都可以从团队、领导层的思维洞察、专业知识和日常工作上看到。找我竭力在每一个细微之处，寻找新人的真正需求，从服务和技术导向出发，把整个服务链条细化，全心全意将服务和技术融合后落实到日常工作流程中。
一场盛大的梦想婚礼需要专业策略和强大执行力，但找我婚礼的成功不仅仅在于技术平台、专业审美等标准，一次次细心、贴心、真心的服务精神已经成为驱动品牌持续成长的强大源动力。
记者 | 柳瑞鹏
图源 | 找我婚礼