近日，由德必董事长办公室和人才发展中心共同发起的杭州绿城学习计划，得到了用户社群中心、品牌市场中心、互联网中心、营销中心以及设计院等各中心积极响应。5月23日，共计30余位德必家人代表前往杭州，走进绿城集团总部及旗下海创园。绿城是中国第一家也是唯一一家跻身《财富》世界500强的以房地产为主业的企业集团，其规范的园区景观标识、智能化的园区配套以及人性化的服务体系都给我们留下了深刻印象。

通过细节体验人性化服务

        尽管下着雨，走进园区，干净、整洁具有舒适感的环境，极具特色的园区景观标识，带着足量雨伞前来迎接大部队的绿城接待人员，让前来参观的德必代表们对这个地方的好感度倍增。深入园区，标有数字的停车位，便民医药站、天气预报提示、快递自主领取站……整个参观过程中，各种小细节无不展现着绿城“人性化”的服务。

方便快捷的园区智能化管理

        海创园一楼大厅的服务台，设有失物招领柜台，小小的细节看到园区服务上的用心。德必家人们纷纷驻足了解，服务台的工作人员向我们展示了绿城园区服务APP“智慧管理”，通过掌上工具，业主们可以快速便捷地查询到自己快递到达园区后的位置情况，如果包裹需要寄出，业主们也能在手机上收到弹出提示。小小的一个服务工具，却将智能化恰到好处地运用到了园区白领的服务中去，科学地管理让包裹收发，外卖到达都变得标准和有序。

电子显示屏频亮相，智慧园区初体验

        不论是海创园还是集团总部内的品牌展示厅，充斥着ipad、电视机和各类大小显示屏，尤其是配有沙盘模拟的大屏宣传片播放，相当震撼。走进绿城服务总部展示大厅，所有人的目光一下被占据了一整面墙的那块超级数据大屏所吸引，因为这里面几乎藏着绿城智慧园区的所有秘密：今天有多少人登陆了幸福绿城APP，有多少访客进入园区，有多少快递被领取，绿城管理的某园区的王先生刚刚通过手机在绿城园区超市里订了一袋米……几乎所有的数据都显示在了这张大屏上。这套系统，叫做“绿城云服务系统”，实时呈现各项数据。而绿城智慧园区的体验，业主都是通过一款叫做“幸福绿城”的APP来实现，目前装机覆盖率超过100%。德必目前已拥有园区服务平台wehome，能否同样为企业、白领带来如此“幸福”的服务体验，并且实时呈现各项数据呢？德必人发现了一种新的探索方向。

        绿城集团向我们分享了诸多丰富经验，如大数据的收集，园区运营的服务创新以及人才的培养晋升模式，有许多值得我们学习和思考的地方。紧扣互联网时代，融入业主生活。我们看到，绿城集团正在从造房子到造园区再到造生活的转型升级之路上不断前行。作为专业致力于文创、科创企业发展的服务商，如何更好地为企业、白领提供服务，长期以来德必都有着自己的思考和探索。希望未来有机会，绿城也能够到走进德必，共同挖掘“服务”的诸多可能性，互帮互助，共同成长。

图1 绿城集团总部数据大屏展示墙

图2 绿城集团相关负责人与德必集团代表座谈交流中